1. Не могу создать интеграцию в CRM "Мой Класс".
а) Проверьте, что вы проходите авторизацию в Facebook в окне интеграции. Для этого вы должны быть залогинены в данном браузере в Facebook и иметь права на управление вашим сообществом.
б) Если селектор выбора формы в окне настройки интеграции пустой, проверьте, что в выбранном вами сообществе в Facebook созданы лид-формы. Сначала создайте лид-формы в Facebook, затем создавайте интеграцию в "Мой Класс".
в) Проверьте, что вы установили хотя бы одно соответствие между полями лид-формы и признаками клиентов в "Мой Класс".
г) Проверьте, что у вас заполнены все обязательные поля.
д) Если при настройке интеграции после авторизации в Facebook ничего не происходит (не подгружается список лид-форм), то, возможно, проблема в установленном антивирусе на вашем ПК или телефоне. Отключите его и попробуйте еще раз создать интеграцию.
2. Не создается контакт в "Мой Класс" при добавлении лида в Facebook.
а) Проверьте, существует ли лид в разделе "Библиотека форм" на странице вашего сообщества Facebook.
б) Проверьте, какой вид проверки на уникальность установлен у вас в разделе "Настройки - Заявки/клиенты - Проверка на уникальность". Возможно, контакт с данными лида уже существует в базе ваших клиентов в "Мой Класс" или в группе, в которую вы записываете лиды.
в) Если у вас контакт из лид-формы Facebook не переносится в нашу CRM, проверьте через Business Manager, чтобы был предоставлен доступ к лидам для CRM "Мой класс". Подробнее в статье помощи Facebook: https://www.facebook.com/business/help/1440176552713521
г) Если вы уверены, что лид существует, но контакт в "Мой Класс" не создался,
- перейдите на страницу https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing
- выберите ваше сообщество и форму, через которую создался лид,
- нажмите на кнопку "Отслеживать статус",
- найдите нужного вам лида, скопируйте текст всей строки (всех столбцов) и отправьте нам на info@moyklass.com с указанием номера вашего аккаунта.
