В какой филиал записывается звонок

Принятые звонки в CRM помечаются относящимися к конкретному филиалу.

1. Если разделения по номерам филиалов есть.

Если в настройках интеграции с телефонией у вас включено разделение по внешним номерам, то звонок "запишется" в тот филиал, на номер которого он поступил.

2. Если разделения по номерам филиалов нет.

Даже если звонок отправляется на несколько внутренних номеров, принимает его один сотрудник.

У данного сотрудника в CRM (в разделе "Компания - Сотрудники") указан филиал, к которому сотрудник относится. Если он относится "ко всем филиалам", то в настройках дополнительно указывается основной филиал (филиал для начисления ЗП).

Именно в этот филиал запишется принятый звонок.