Интеграция по событиям Instagram позволяет получать в CRM клиентов, которые
- написали сообщение в Директ,
- оставили комментарий к посту на вашей странице.
А также дает возможность отвечать на сообщения ваших клиентов прямо из интерфейса CRM.
ВАЖНО! Instagram не предоставляет официальный API по работе с лидами и комментариями. Вследствие этого интеграция может работать не в полном объеме, а также вызывать дополнительные запросы аутентификации со стороны Instagram для вашего аккаунта. К сожалению, такова особенность данной интеграции.
Содержание статьи:
- шаг 1. Подготовка,
- шаг 2. Настройка интеграции в CRM,
- комментарии в Instagram из CRM.
Шаг 1. Подготовка
Для начала мы рекомендуем вам создать "служебную" группу - в нее будут попадать нужные вам клиенты. Это необязательный шаг, но так вам будет удобнее с ними работать.
Для этого в CRM создайте программу "Лиды" или, например, "Прочие" или "Служебные группы". Или используйте уже созданную другую программу. Тип у программы можно указать "Курс/групповые занятия", вид оплаты "Единой суммой/в рассрочку", цена - 0 р. В программе создайте группу с названием, например, "Из Instagram":
ВАЖНО! Мы рекомендуем отключить опции оповещения о записи в такую группу, отображение в виджетах и личном кабинете учеников, т.к. группа "служебная", то есть используется только для ваших внутренних нужд.
Вы можете создать несколько групп - каждая из них для своего события в сообществе. Например, с названиями "Написали в Директ", "Оставили комментарий".
Шаг 2. Настройка интеграции в CRM "Мой Класс"
Перейдите в раздел CRM "Настройки - Интеграции". Нажмите "+ Интеграция":
В селекторе "Выберите сервис" выберите "Instagram":
Вы можете создавать несколько интеграций по событиям - каждая для своей страницы. Поэтому в названии мы рекомендуем указывать, к какой странице относится данная интеграция, чтобы различать их в общем списке.
В блоке "Аккаунт Instagram" введите логин и пароль от вашего аккаунта. Логин (имя вашего аккаунта) необходимо вводить без знака "@".
ВАЖНО! Если в аккаунте Instagram у вас включена двухфакторная авторизация, интеграция работать не будет. Вам необходимо отключить двухфакторную авторизацию.
Нажмите "Проверить". Если все сделано верно, рядом с кнопкой появится зеленая галочка:
Если что-то не так, то красный крестик:
В этом случае проверьте, что правильно введен ваш логин и пароль.
Если появится дополнительное поле "Код подтверждения", значит необходимо ввести код, который придет вам на телефон или на email от Instagram. Это элемент безопасности от самого Instagram.
Теперь в блоке окна интеграции в CRM "Настройка событий в Instagram" отметьте те действия пользователей на вашей странице Instagram, в ответ на которые будет создаваться контакт в CRM "Мой Класс" и/или записываться в группу.
ВАЖНО! Вы должны выбрать как минимум одно событие, чтобы сохранить интеграцию. В противном случае она не будет иметь смысла.
При выборе любого события опция "Создавать контакт в CRM (если его еще нет в базе)" включается автоматически - иначе событие будет бесполезным.
Важные особенности интеграции
1. Комментарии и обращения в директ в аккаунтах проверяются раз в 30 минут. Если делать это чаще, то ваш аккаунт может быть заблокирован самим Instagram. Т.к. требуется время на обработку аккаунтов и постов, то новые контакты и записи в группу могут появляться позднее, чем через 30 минут, возможно, в течение 1 часа.
Задержка во времени также может достигать и до 9 часов. Это связано с долгим ответом от Instagram на запросы, которые отправляет система, чтобы получить данные о сообщениях из директа. Иногда ответ от Instagram поступает быстро, иногда долго.
Также это связано с тем, что пока для работы интеграции приходится использовать неофициальное подключение к Instagram, поскольку официальное API они только начинают открывать, и только для аккаунтов с кол-вом подписчиков от 1 тыс до 100 тыс. Позже планируем использовать официальное подключение в интеграции.
2. На наличие комментариев проверяются только последние 60 постов, т.к. процесс их обработки занимает длительное время.
3. Если у вас уже есть переписка с человеком, потом вы настроили интеграцию, а потом вам человек написал снова - лид создастся в системе, но чат должен быть начат другим человеком (именно начат и не вами), и чат не должен быть групповым.
4. Если диалог начат самим пользователем и чат не групповой, то выгружаются сообщения за последние 10 часов. Т.е. если у вас есть диалог, в котором последние сообщения были более 10 часов назад, и вы создаете интеграцию, то этот лид не выгрузится в CRM.
При создании контакта согласно правилам Instagram мы можем получать в нашу CRM только следующие данные:
- имя,
- имя пользователя в сети Instagram,
- ссылка на страницу.
Проверка на уникальность при создании контакта выполняется по следующему алгоритму:
Система проверяет базу в вашем аккаунте CRM на наличие адреса страницы клиента (он указывается в поле "Instagram" в признаках клиента в CRM). Если такой адрес найден, контакт не дублируется. Напоминаем, что признак "Instagram" является системным и он должен быть у вас включен в разделе "Настройки - Заявки/клиенты - Признаки клиентов".
ВАЖНО! Поэтому если у ваших текущих клиентов в базе не заполнен адрес Instagram, то у вас могут в системе появляться дубли контактов, т.е. разные контакты, по сути являющиеся одним и тем же клиентом. Избежать этого в указанных случаях нельзя.
Если контакт найден, то он будет дополнен новыми комментариями.
Вы можете не просто создавать контакт, а записывать его в группу. Для этого мы на этапе подготовки как раз создавали "служебную" группу. Отметим опцию "Записывать в группу" и выберем ее:
Теперь контакты будут автоматически попадать в группу, а вы будете получать информацию о записи. По таким клиентам можно вести отдельно работу - например, делать рассылки и вести комментарии.
При этом для каждого вида события, как мы говорили выше, вы можете создавать свою группу и записывать клиентов по группам отдельно. Так вы поймете, кто вам написал в директ, а кто оставил комментарий к посту.
Осталось указать источник - "Откуда узнал" (по умолчанию) для таких клиентов и записей. Вы можете создать свой источник, чтобы в отчетах быстро находить всех таких клиентов. При этом "канал создания" (т.е. способ, которым создан клиент или заявка) останется отдельным системным полем - "Instagram". Он тоже выводится в отчетах.
Сохраните интеграцию, нажав кнопку "Добавить".
Интеграция создана:
Клиенты из Instagram теперь попадают в CRM:
ВАЖНО! Т.к. номер телефона не передается, а в карточке клиента в CRM он является обязательным, то если вам нужно отредактировать клиента, вам придется указать какой-то "свой" номер.
Комментарии из Instagram
Кроме создания контакта и его записи в группу, в карточке клиента сохраняются все его комментарии, оставленные к постам на вашей странице или адресованные лично в Директ. Они помечаются специальными метками "Пост в Ins" (клик на элемент ведет в пост, к которому оставлен комментарий) или "Директ в Ins" (клик на элемент ведет в профиль пользователяв Instagram). Также помечается, от какого пользователя поступил комментарий - клик на его имя ведет в профиль пользователя в Instagram.
На сами комментарии можно отвечать прямо из интерфейса CRM. Для этого в разделе клиента "Комментарии" или в окне добавления комментариев нужно нажать на кнопку "ответа":
ВАЖНО!
1. Комментарии и ответы от пользователей в CRM проверяются и обновляются раз в 30 минут. Если делать это чаще, то ваш аккаунт может быть заблокирован самим Instagram. Т.к. требуется время на обработку аккаунтов и постов, сами комментарии могут появляться позднее, чем через 30 минут, возможно, в течение 1 часа.
2. На наличие комментариев проверяются только последние 60 постов, т.к. процесс их обработки занимает длительное время.
3. Отправка комментария из CRM может длиться несколько секунд - такова техническая особенность интеграции.
4. Комментарии в CRM отображаются в хронологическом порядке без группировки по посту - могут быть и другие комментарии по клиенту, и все они отображаются в хронологическом порядке. Т.е. если вы отвечаете на пост, после ответа ваш комментарий отобразится во вкладке "Комментарии" первым.
5. Если вы удаляете комментарии в CRM, в Instagram они автоматически не удалятся.
